פורום itSMF מסיים את פעילותו        אתר זה ימשיך להיות פעיל בשנים הקרובות     

בלעדי לחברי פורום itSMF: מילון המונחים של ITIL 2011 - להורדה, חינם! שלום לכולם, בשנת 2007, מעט לפני פרסום גרסה ITIL V3 התארגנו כמה חברי itSMF בריטיים, יזמו וכתבו את מילון המונחים (Glossary) הראשון, שבדיעבד גרם לכל אנשי ה-IT בעולם לדבר באותה השפה. מילון המונחים הגדיר שפה אחידה וסיפק הסברים חדים על כל המונחים וראשי התיבות שקשורים לעולם ה-IT. חברי פורום itSMF הישראלי נרתמו ותרגמו את מילון המונחים לעברית. אלא שמאז פורסמו שתי גרסאות נוספות למתודה, ומילון המונחים נהפך מיושן. בסוף 2012 נכתב מילון המונחים באנגלית מחדש. לגמרי מחדש. אלא שבארץ כבר לא נותרו מתנדבים לעבודת התרגום מחדש. בשנת 2014 קיבל בני קמין טלפון מהנהלת AXELOS limited (הבעלים של ITIL). הם חיפשו מתנדב לתרגם את מילון המונחים לעברית. "מדובר במשימה לא קלה, אבל לקחנו על עצמנו את האתגר, פלוס את היעד הנחוש לכתוב את הטקסט העברי בשפה פשוטה ומובנת, בשפה בה אנשי IT באמת מדברים, ולא להסתפק בתרגום סימולטני יבש". אומר בני קמין (מנכ"ל I-til Consulting), שמציג היום את המילון העדכני זמין להורדה לחברי פורום itSMF לשעבר. מדובר במילון דינמי, עם קישורים פעילים (לינקים) שמאפשרים לראות את ההסברים לכל מונח ונושא. ניתן להוריד את המילון כאן: www.ITIL.co.il/glossary   חדש! אתר להרחבת הידע של משתמשי ITIL. בעברית! חברת I-til Consulting הקימה אתר אינפורמטיבי עבור משתמשי ITIL בארץ. בעברית. האתר מכיל הסברים בעברית פשוטה על מהי מתודת ITIL, הסבר על כל אחד מספרי ITIL (השלבים במחזור חיי השירות) ועל כל אחד מ-27 התהליכים, כולל טיפים מעשיים ליישום. תמצאו כאן אסופה של קישורים מעניינים לנושאים הקשורים למתודה, ואת סיפור ההיסטוריה של ITIL. האתר מכיל גם הסברים על ISO 20000 ואיך נערכים לקבלת ההסמכה. והחידוש? האתר בנוי כך שבכל דף יכולים הגולשים לשאול שאלות ולקבל תשובות מגולשים אחרים. זוהי פלטפורמה נהדרת לשיתוף ידע בין משתמשי ITIL בישראל. אתם מוזמנים: www.ITIL.co.il   דבר יו"ר פורום itSMF בדבר פירוק העמותה מרצון, שלום לכולם, עם סיום הפעילות של הפורום, העלה יו"ר הפורום מכתב שמסביר את הסיבות לסגירת הפורום. מכתב זה נמצא כאן.   כל המצגות, התמונות והידע מהכנסים השנתיים שערכנו הכנס השנתי של הפורום לשנת 2010 הכנס השנתי של הפורום לשנת 2009 הכנס השנתי של הפורום לשנת 2008 הכנס השנתי של הפורום לשנת 2007 הכנס השנתי של הפורום לשנת 2006   כאן תוכלו למצוא מצגות ותמונות מהכנס השנתי האחרון (2010), 'בסימן הכל מתחבר' מצגות הכנס מידע על כנס ITSMF 2010 תמונות מהכנס תהליך ההתמודדות על הפרס - תובנות וחוויות   מאמרים חדשים באתר באתר זה קיימים פירסומים, מאמרים, ולינקים למידע חדש ועדכני: לדוגמה: עליה בכמות הקריאות למרכזי התמיכה בשנת 2010. המאמר סוקר את הסיבות לעליה זו. את הלינק למאמר המלא תוכלו למצוא בדף המאמרים   כאן תמצאו מידע על מפגש החברים האחרון שבוצע בשנת 2010. מפגש החברים האחרון התקיים ב-6 ליולי ברמת-גן. לאחר קצת מינגלינג הועברו שלוש הרצאות מקצועיות שכללו: * הרצאה מרתקת בה הוצג מודל ניהולי חדש לחלוטין (עוד לא בן שנה), מודל שהוא מתחרה אפשרי למודל של ITIL. למודל קוראים CMMI_for_Services, והוא מגדיר את הדרישות מארגון שמבקש להשביח את יכולתו לתת שירות. בעוד ITIL מדבר על שיפור השירות ב-IT, ה-CMMI מדבר על שיפור השירות של הארגון כולו. ההרצאה הועברה ע"י סיו"ר הפורום - מר בני קמין, מנכ"ל I-til_Consulting. כל מי מבקש להתעמק במודל מוזמן לעיין במצגת: CMMI 4 Services 4 Dummies * הרצאה נוספת תיארה ובחנה את עולם מיקור החוץ (Outsourcing) וה -ITIL, תוך מתן דוגמאות של יישומי המתודה אצל לקוחות חברת מלם. ההרצאה הועברה על ידי מר איל רשף, מנהל תחום איכות ו-PMO  במשרד המשפטים, עובד מלם. * לקינוח, הציג יו"ר הפורום - מר אלכס רוזוב, סיפורים משעשעים מהשטח. סיטואציות בהם נתקלים מיישמיITIL ביומיום בארגונים שונים.   לידיעות נוספות אנא לחץ כאן.

מה תמצאו באתר itSMF הישראלי?.
פורום itSMF ישראל - פורום ניהול השירות בטכנולוגיית המידע קם כדי לקדם את השימוש במתודת ITIL ביחידות מחשב של ארגונים בארץ.
הפורום נוסד על מנת לשמש מקום בו מומחי ITIL יוכלו לשתף ידע, לספר מניסיונם, ולסייע לאלו שנתקלים בבעיות הבנה ויישום המתודה. הפורום הישראלי הוא חלק מפורום itSMF הגלובאלי, ובדרך זו גם משמש כגשר לקהיליית ITIL העולמית.
הפורום מקנה כלים לארגונים המעוניינים לשפר את התנהלות יחידות המחשב שלהם, למצוא את המומחים והכלים שיוכלו לספק להם את הידע והיכולת לייעל את שיטת העבודה. כמו כן, הפורום מייצר פלטפורמה התומכת  במיישמי ITIL בישראל.

מה תמצאו באתר?
באתר זה תמצאו מידע על  מפגשים וכנסים שמשמשים לשיתוף והעברת מידע ומידע על ITIL, סיפורי הצלחה של יישום ITIL על ידי חברות בארץ ובעולם, ופלטפורמה ליצירת מפגשים בין ספקים ולקוחות פוטנציאליים. איזורי תוכן נוספים באתר: ספרים וקורסים, מאמרים, יצירת קשר עם הנהלת הפורום. מידע עדכני חדשני ובעברית, שיכול לעניין את משתמשי ITIL בארץ ניתן למצוא באתר

מהו ITIL?
מתודת ITIL היא שיטת ניהול ל-IT. המתודה מתארת את תהליכי העבודה המומלצים ביחידות מיחשוב בארגונים. המתודה מחלקת את כלל הפעילויות ביחידת המיחשוב ל-27 תהליכים, (לדוגמא: תהליך ניהול שינויים, תהליך ניהול תצורה וכד') שכל אחד מהם מבוצע על ידי אדם או קבוצה.

עד היום פורסמו 4 גרסאות למתודה. הגרסה הנוכחית ניא גרסת ITIL 2011. יישום מוצלח של תהליכי עבודה מאפשרים ליחידת המיחשוב להפוך מגוף הממוקד בטכנולוגיה לגוף ממקוד במתן שירותי מערכות מידע שמאזן בין הצרכים של הארגון לבין המיקוד בטכנולוגיה. תהליכי העבודה המומלצים במתודה מגדירים שיטת עבודה שגורמת לשינוי התרבות הארגונית של אגף המחשב מיחידה ממוקדת טכנולוגיה ליחידה יעילה יותר המספקת מוצרים איכותיים ושירותים ברמה גבוהה יותר. אין חובת ישום של השיטה במלואה, אלא כל אחד מאמץ רק תובנות שיביאו לארגון תועלת. כל מחלקה או יחידה פונקציונאלית בארגון יכולה לבחור את התהליכים הרלוונטים לה, ולממש אותם.
איך מיישמים ITIL?
לרוב יישום ITIL מתחיל בסקר מצב קיים, שנקרא ITIL Assessment. סקר זה ממפה את הפערים בין המצב הקיים להמלצות של ITIL. סקר שכזה מתבצע ע"י מומחה בעל הסמכת ITIL EXPERT ובעזרת ניתוח עלות-תועלת ימליץ היועץ על התהליכים שאיתם כדאי להתחיל. בכל אחד מהתהליכים שמיושמים יגדיר היועץ את תהליך העבודה המומלץ, יתעד אותו בנוהל, יפעל על מנת להגביר את המודעות לתהליך המיושם (יש כאן משימה של שיווק השיטה לעובדים), יסייע בבחירת והטמעת כלי עזר, יעביר הדרכות על התהליך המומלץ ויתניע פעולות בקרה על השימוש בתהליך החדש.

לידתו של פורום itSMF בישראל
בעולם כולו התאגדו כל בעלי העניין ב-ITIL: מנהלי CIOs, IT, מנהלים בכירים ב-IT, יועצים, מטמיעים, וספקי כלים ועזרים ליישום, ויחד הם הקימו גוף ללא מטרות רווח שנועד לשתף ידע ולסייע לחבריו בהטמעת ITIL. במהלך השנים צבר פורום itSMF עמדה מובילה ומכובדת בקהליית ה-IT העולמית, וכיום itSMF הוא גוף שמשתתף באופן פעיל בפיתוח ,ITIL בהפצת הידע ובסיוע למיישמי ITSM בעולם כולו.
בישראל הוקמה נציגות הפורום על ידי בני קמין, סבינה ודוד בר-יהושע. הפורום התחיל את פעילותו בתחילת 2006, ושם לו למטרה להרחיב בצורה משמעותית את המודעות לנושא בארץ.
לפרטים נוספים - ראה מי אנחנו.

יתרונות לחברי פורום itSMF

• אם אתה מנהל ב-ITשרוצה לקבל משתמשי מחשב מרוצים יותר
• אם אתה מנהל בחברה שמשתמשת בשירותי מחשב
• אם אתה עובד IT שרוצה לדעת אחת ולתמיד איך צריך לנהל את ה-IT נכון כך שכל הארגון יהיה מרוצה
• אם אתה סקרן איך ITIL ישנה בשנים הקרובות את פני ה-IT בכל חברה

ישנה רק דרך אחת לקבל את המידע - להצטרף כחבר בפורום itSMF.
כחבר תוכל לקבל את היתרונות הבאים:

• קבלת והחלפת ידע: חברי הפורום יכולים לקבל במרוכז מידע על חידושים והצלחות הקשורות לגישה. הערך המוסף של העמותה הינו המכנה המשותף לכל חבריה, האפשרות להחליף דעות והשימוש בפורום כפלטפורמה להתייעצות.
• Networking: במפגשים חודשיים / רבעוניים נפגשים חברי הפורום כמו גם מומחי ITIL אשר יחד עם שאר המשתתפים מסייעים במציאת פתרונות.
• קבוצות מיקוד: השתתפות בקבוצות מיקוד ופורמים הדנים בפתרונות המוצעים ע"י מגוון ספקים וחושפים את המתלבט בפני פתרונות טרם הצגתם לקהל הרחב.
• גישה למידע ייחודי: לחברים בפורום גישה לאתר נוסף המיועד לחברים בלבד. האתר מאפשר גישה  למאמרים ומידע ייחודי נוסף.
• הנחה ברכישות: חברים רשומים הרוכשים דרך אתר החברים זכאים ללהנחות לקורסים וכנסים בארץ ובעולם כמו גם לספרות מקצועית בנושא.
• כנסים ואירועים: פורום itSMF עורך פעם בשנה כנס, בו מוצגים פתרונות ויישומים של הגישה. ההשתתפות בכנסים אלה היא בחינם לחברי הפורום. בנוסף, חברי הפורום הישראלי יוכלו להשתתף בכנסים של itSMF בעולם, ובמרבית המדינות החברים הישראליים ישלמו כמו חברי הפורום המקומי.